退换与退款

简要说明

• 改变主意：收货后 14 天内告知我们，将作品完好未戴、配件齐全地寄回，我们退还你支付的价款。
• 有瑕疵、有损坏或与描述不符：发现后请尽快告知。这与那 14 天无关，也不受其限制。
• 按你的要求定制或改动的作品：不接受因改变主意而退货，但你就瑕疵享有的权利不受影响。

改变主意

马来西亚法律并未赋予线上购物一般性的冷静期，所以下述 14 天是我们自己的政策，而非法定最低标准。我们提供它，因为首饰难以凭一张照片判断，也因为我们宁愿收回一件作品，不愿你留着一件不爱的。

作品寄回时须满足：

• 除试戴外未经佩戴；
• 链扣标签、分级说明、收纳袋及原有包装齐全；
• 收货后未经改圈、重新穿线、刻字或任何其他改动。

珍珠极易沾染指纹、皮脂与香水，珠层碰上更硬的宝石就会划伤。明显戴过的作品无法再作为新品出售——遇到这种情况我们会与你联系，而不是默不作声地拒收。

瑕疵与损坏

若作品到货时已有损坏、存在缺陷，或与产品页公示的描述及规格不符，那是我们的问题，由我们解决，不受 14 天时限约束。视具体情形与你的意愿，我们会修复、更换，或全额退款——包括你支付的运费。

照片在这里帮得上大忙。一张整体、一张贴近问题处，都在日光下拍摄，通常不必让作品先跑一趟就能说清。

本政策不减损你在《1999年消费者保护法》与《1957年货物销售法》下的任何权利。

不在保障范围内的

• 正常损耗。珠层经年累月的接触会变软变暗；丝线会松弛，需要重新穿线。两者都正常，也都可以保养维护——来信即可获得报价。
• 收货后的意外损坏，包括磕碰、湿布轻拭之外的进水、香水、发胶、化妆品与超声波清洗。
• 在他处改动过的作品。一旦别的作坊改过圈口或重新穿过线，我们便无法再为它担保。
• 天然差异。珍珠是长出来的，不是制造出来的。你的作品与照片之间在晕彩、形状与表面上的细微差别，是材料本来的样子，不是缺陷。

如何发起退货

1. 发邮件至Mossepearl@icloud.com，附上订单编号，并说明你希望如何处理。
2. 我们回复退货地址并确认寄送方式。请勿在此之前寄出——一件没有保价、不请自来的包裹，对你我都是风险。
3. 将作品装入原盒，外加一层包装，按你支付的价款投保并选用可追踪的方式寄出。
4. 作品到达后我们进行检查，并在收到后 14 天内退款。

运费由谁承担

退款如何支付

退款原路返回至你付款时使用的方式。我们在收到并检查作品后的 14 天内发出退款；至于款项多快到账，取决于你的银行或发卡机构，通常还需数个工作日。

换货

我们不把换货并作一笔交易处理，因为那往往让一头等着另一头。将作品退回获得退款，再另下新订单——两边都不耽搁。

疑问

若这里有任何不清楚之处，或你的情况不能对号入座，请写信给我们。我们宁愿把事情谈明白，也不愿让你猜。